Уведомления о трудовой деятельности иностранцев
О проекте
Онлайн-услуга для ИП и организаций на Госуслугах — подача уведомлений о трудовой деятельности иностранцев. Услуга доступна в приложении и на компьютере
Проблема
Работодатели обязаны уведомлять МВД о трудовой деятельности иностранцев в течение 3 рабочих дней, иначе им выпишут штраф
Ранее подача уведомлений требовала личного визита в ведомство, занимала время и создавала очереди. Нужно было сделать услугу понятной и доступной онлайн, чтобы работодатели могли быстро получить услугу, а нагрузка на МВД снизилась
Ограничения
На проекте не было дизайнера и аналитика, поэтому пользовательский путь и логику услуги мы прорабатывали вместе с продактом. Гипотезы и решения проверяли через интервью с работодателями
Решение
Я начала с изучения регламента услуги, который прописан в приказе МВД от 30.07.2020 № 536. Это позволило разобраться в юридических нюансах и обязательных шагах подачи уведомлений. На основе регламента я выделила ключевые шаги, которые должен пройти пользователь
Совместно с продактом мы собрали пользовательский путь в Figma, затем ещё раз сверили его с регламентом, согласовали формулировки с юристами и ведомством. После этого мы показали услугу работодателям, собрали обратную связь и доработали тексты и логику
Дополнительно я предложила не ограничиваться интерфейсом самой услуги и вынести ответы на частые вопросы в FAQ и бота, чтобы снизить количество обращений в службу поддержки
Тексты услуги
1 / 3
Результат
Простой сценарий
Позволяет получить услугу за 10 минут без посещения МВД
Понятные тексты
Помогают заполнить форму быстро и без ошибок
FAQ и бот
Закрывают типовые вопросы и снижают нагрузку на поддержку
Доступ с любого устройства
Открывается в приложении и веб-версии
Тексты FAQ
1 / 3
Есть предложения?
Если хотите обсудить или предложить проект либо дать совет — напишите в Telegram
Написать