Редполитика Госуслуг

Первую редполитику для Госуслуг разрабатывало внешнее агентство. Со временем у сервиса сформировался собственный стиль, и старая редполитика перестала приносить пользу. В ней не учитывались реальные сценарии работы с продуктом и не было ответов на практические вопросы. Например, как составлять списки или описывать пользовательский путь

В текстах не было единообразия: одни и те же сущности назывались по-разному. Из-за этого пользователи путались, а согласования внутри команд занимали больше времени

Редполитика перестала помогать принимать решения, поэтому мы решили её обновить

Редполитика была опубликована в Figma, поэтому для внесения правок требовалось понимание auto layout и работы с компонентами. Ресурсы дизайнеров были ограничены, поэтому я самостоятельно разобралась в инструменте, внесла правки и согласовала изменения с дизайнерами

Мы начали с обратной связи от редакторов и поняли, что старая редполитика перестала быть рабочим инструментом: в ней было много теории и почти не было практических примеров, актуальных для Госуслуг. Из-за этого правила читались сложно и интерпретировались по-разному

Чтобы решить эту проблему, мы провели несколько встреч редакции, обсудили основные сложности и расставили приоритеты обновления. В первую очередь решили переработать раздел «Оформление текста», которым редакторы пользовались чаще всего

Я дополнила раздел примерами: описала разные типы списков, правила оформления адресов и дат, использование стрелок и тире

После этого передала изменения на ревью, отработала обратную связь и подготовила финальный макет в Figma. Обновления анонсировали в рабочих чатах и телеграм-канале «Редполитика Госуслуг»

После обновления 112 страниц редполитики мы посмотрели на результаты через 3 месяца. Вот что получилось:

• •Время старших редакторов на проверку и комментарии к текстам сократилось вдвое — по данным списаний времени на задачу в Jira
• •Количество вопросов по оформлению и формулировкам снизилось на 30% — по результатам анализа рабочих чатов
• •Согласования внутри редакции и с заказчиками стали быстрее в 1,5 раза за счёт зафиксированных правил в редполитике — по данным списаний времени на задачу в Jira