Реферальная программа
Роль в проекте
UX-редактор
Команда
Продакт
Маркетолог
Материалы
NDA
Год
2025
О проекте
Реферальная программа Profee — инструмент, который стимулирует пользователей приглашать друзей и получать за это бонусы. Программа работает в приложении и веб-версии и должна быть прозрачной, так как напрямую влияет на доверие и мотивацию пользователей
Проблема
Стоимость привлечения клиента (CAC) выросла, поэтому бизнесу нужно было изменить условия реферальной программы и сократить затраты. По новой логике бонус должен был получать только пригласивший пользователь, а сумма вознаграждения — снизиться. Дополнительно программу нужно было запустить в новых странах
При этом тексты реферальной программы уже вызывали сложности: условия были сформулированы неоднозначно, пользователи путались в логике начисления бонусов и часто обращались за разъяснениями в поддержку
Ограничения
Нельзя было менять дизайн и структуру экранов из-за технических ограничений. Также нужно было локализовать тексты на 13 языков, включая языки с длинными формулировками (немецкий, узбекский), что накладывало дополнительные ограничения на длину и формулировки
Решение
Я переработала тексты реферальной программы так, чтобы новая логика начисления бонусов была понятна и не вызывала ложных ожиданий. Например, в интерфейсе я показала, кто получает бонус, при каких условиях и в какой момент
Решения принимались с учётом технических ограничений и локализации, поэтому формулировки были короткими и однозначными
Результат
Прозрачные условия
Экран пошагово объясняет логику вознаграждения: привязка карты → минимальная сумма перевода → сроки → список стран
Простой сценарий
Каждый шаг описывает одно действие и ожидаемый результат
Снижение CAC
Обновлённые условия помогли снизить стоимость привлечения клиента
Сокращение обращений в поддержку
Количество обращений в поддержку снизилось благодаря понятным условиям (цифры под NDA)
Есть предложения?
Если хотите обсудить или предложить проект либо дать совет — напишите в Telegram
Написать